Klachten en retourzendingen

KLACHTEN

Heb je een probleem met je aankoop? Wij staan klaar om je te helpen!

Bij MZ-Store hechten we veel waarde aan de hoogste kwaliteit van onze klantenservice. Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent met de gekochte artikelen, helpen we je graag verder. Klachten over gekochte producten en het verloop van de bestelling kun je op verschillende manieren indienen:

per e-mail:

Stuur je klacht naar:bok@mz-store.pl

schriftelijk:

U kunt uw klacht ook schriftelijk indienen op het volgende adres:

MZ-Store S.A.
ul. C. K. Norwida 47
84-240 Reda
Polen

Houd er bij het indienen van een klacht rekening mee dat deze ten minste de volgende gegevens moet bevatten:

Gegevens van de klant:voor- en achternaam, woonadres, e-mailadres, telefoonnummer.

Bestelnummer: Het nummerwaarmee de bestelling kan worden geïdentificeerd. U vindt dit in uw e-mail.

Onderwerp van de klacht: naam van het product, terug te sturen aantal, en kleur en maat in het geval van kleding.

Reden van de klacht: Afhankelijk van het geval kan het nodig zijn om ook foto’s van het product waarover de klacht gaat mee te sturen.

Als u een gebrek in de gekochte goederen constateert, verzoeken wij u deze terug te sturen naar het volgende adres:

MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda

Wij beloven uw klacht uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de volledige klacht in behandeling te nemen.

Vergeet niet om de klacht onmiddellijk na ontvangst van de zending in te dienen. Wij raden u ook aan om een schadeformulier en foto’s ter bevestiging van de afwijking bij te voegen. Zo kunnen wij uw klacht snel en effectief behandelen.

RETOURZENDINGEN

Voldoet het product niet aan uw verwachtingen? Geen probleem!

Bij MZ-Store streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u om welke reden dan ook de gekochte goederen wilt retourneren, heeft u daarvoor 14 kalenderdagen vanaf de leveringsdatum. Volgens de wet kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen.

Om gebruik te maken van je recht op retournering, verzoeken wij je ons per e-mail op de hoogte te stellen van je beslissing via: bok@mz-store.pl. Houd er rekening mee dat de goederen uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van herroeping moeten worden teruggestuurd naar het volgende adres:

MZ-STORE S.A.
ul. Ogrodników 30
84-240 Reda.

Zodra wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen, zullen wij alle van u ontvangen betalingen onmiddellijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop u ons op de hoogte hebt gesteld van de herroeping van de overeenkomst, aan u terugbetalen.Bij de zending dient u het retourformulier, de originele kassabon of btw-factuur en het bankrekeningnummer waarop het geld moet worden teruggestort, bij te voegen.
Alle vragen over retourzendingen of omruilingen kunt u richten aan het e-mailadres: bok@mz-store.pl

Gedetailleerde informatie over klachten en retourzendingen vindt u in de algemene voorwaarden van de webwinkel.